"Going Going Gone"

Dünyada eBay çılgınlığı yaşanırken ama bu site ülkemize satış yapmazken, birileri bu potansiyeli farketmiş ve bu işin böyle yürümeyeceğine karar vermiş.. Tabiki o sıralar ülkemizde de açık arttırma ile satış yapan siteler varmış ama yurdum insanının güvenini sağlayan henüz olmamış.. İşte, bu pazarda açığı farkeden GittiGidiyor’un kurucuları, uygun iş modelini geliştirerek zamanla pazarda lider konuma gelmişler..

Site hakkında...

Bu hedef doğrultusunda firma misyonunu “Türkiye'nin en büyük elektronik ticaret platformu olarak, online ticareti, hayatın vazgeçilmez bir parçası haline getirmek“ olarak benimsemiştir.

En basit iafade ile gittigidiyor.com; internet üzerinden kullanıcılara bir çok farklı kategoride ürün alıp satma imkanı sunan bir alış-veriş sitedir. Bir bakıma alıcı ve satıcıyı birleştiren bir pazardır. 2000’in üzerinde farklı ürün çeşidinin satıldığı C2C tarzında hizmet veren bir sitesidir. Kullanıcılar siteye üye olarak ürünlerini satışa çıkarabilirler, isterlerse de satışta olan ürünlere teklif vererek satın alabiliriler. Sitede ürünler açık arttırma mantığına göre satılmakta olup ayrıca hemen al fiyat opsiyonu da bulunmaktadır. Üyeler belli oranda teklifleri arttırarak belirlenen süre zarfında ürün için fiyat verirler ve en üst teklifi veren üye ürünü satın almış olur.

Sitede ürün araştırmak için arama motorunun bulunmasının yanı sıra, aranılan ürünün kolaylıkla bulunmasını sağlayan kategorize edilmiş bir arama motoruda vardır. Ürünler çeşitlerine göre bir çok yönden başlıklandırılmıştır. Böylece ana bir kategori altındaki bir çok alt başlıktan aranılan ürün kolaylıkla bulunabilmektedir.

GittiGidiyor sitesi satılan her üründen komisyon almaktadır. Bu komisyon fiyat aralıklarına göre belirlenmektedir. Komisyonlar; havuz hesabına yatan paradan kesilerek satıcının hesabına aktarılır. Sitenin başlıca gelir kaynağı da bu komisyonlardır. Bu arada belirtmek gerekir ki siteye üyelik ücretsizdir. Ayrıca site içerisinde sanal mağazalar bulunmakta olup çeşitli firmalar anlaşma yaparak gittigidiyor.com sitesi altında sanal mağaza açabilmektedir.

Site; müşteri güven ve memnuniyetini sağlamak için 4 adımdan oluşan (ürünü al, evinde incele, onay ver, paran satıcıya aktarılsın) güvenli satış modelini oluşturmuştur. Birbirini tanımayan internet kullanıcılarının, keyifli ve güvenli bir şekilde alışveriş yapabilmelerini sağlayan, Güvenli Ticaret Ödeme Hizmeti’ni 2001 yılında icat etmiştir. "Güvenli Ticaret" sayesinde Türkiye'de bireyler arası ticaret alışkanlığı gelişmiş ve 5 milyonun üzerinde satış işlemi problemsiz olarak gerçekleşmiştir. İlk adımda alıcı parayı ortak havuz hesabına yatırıyor, sonra Gittigidiyor tarafından paraya hesapta bloke konuluyor. Üçünkü adım olarak satıcı malı alıcıya gönderiyor ve alıcı onay verdikten sonra GittiGidiyor hesabında bulunan para serbest bırakılıp, komisyonlar kesildikten sonra satıcı parasını almış oluyor.

Oluşturulan bu güvenli ödeme hizmeti ile geröekten alıcının güven altında olduğunu söyleyebiliriz. Ama ya satıcı??? Ben hala site güvenliğinin satıcı ayağında eksiklikleri olduğuna inanıyorum. Alıcı ve satıcıların bir ara getirilip bir pazar oluşturmaya çalışıldığı böyle bir sitede sadece alıcı değil, satıcı ayağının da yeterince korunması gerektiği görüşündeyim..

Nerden nereye..

5 Şubat 2001’de faaliyete geçen gittigidiyor.com Burak Divanlıoğlu, Serkan Borançılı ve Tolga Kabataş tarafından kurulmuştur. 2000 yılına kadar kendi mesleklerini icra eden ortaklar 2000 yılında internet sektöründeki gelişimi ve fırsatları görerek bu sektörde atılım yapmayı hedefleyip, mevcut iş süreçlerini inceleyip açık arttırma tarzında hizmet veren bir firma kurmayı planlamışlardır. Projenin planlama aşaması 13 ay sürdürmüştür. Proje geliştirilirken halihazır da mevcut zaten bir çok açık arttırma sitesi piyasada bulunmaktaydı. Ama gittigidiyor.com güven unsurunu vurgulayarak pazarda kendine yer bulup zamanla bulunduğu segmenti domine etmiştir. Google Trends'ten alınan aşağıdaki grafikte sitenin kuruluşundan bu güne gelişimini ve nasıl hayatımıza girdiğini açıkça gösteriyor..

Sitenin kurulum dönemleri incelendiğinde site 30.000$ civarında mütevazi bir bütçe ile kurulmuş ve belli bir süre alt yapı oluşumunu tamamladıktan sonra büyüme trendine girmiştir. Şirket kurulduğu dönemlerde pazarlamaya 500$ civarında para harcarken büyümeyle beraber bu miktarda katlanarak büyümüştür. Site ilk reklamını cnbce.com’a vermiş, 2005 yılında ise ilk defa televizyon reklamı verip daha geniş kitlelere ulaşmayı hedeflemiştir.

Başlangıçta şirket 3 ortak ve 2 yazılımcıdan oluşmaktaydı, site ilk profesyonel çalışanını 2003 Ağustos ayında aldı ve bugün toplamda 172 çalışanı bulunan büyük bir şirket konumuna geldi. Şirket içerisinde muhasebe/finans, pazarlama, insan kaynakları, yazılım, tasarım, ürün destek bölümü gibi alt departmanlar bulunmaktadır. Günde 3500 civarında ürün kaydı açıldığı için call center bölümünde 40’ın üzerinde çalışan bulunmaktadır. Ayrıca yazılım, tasarım ve bu iş ile ilgli sistemlerin kontrolünde çalışanların oluşturduğu IT bölümü de şirketin diğer bir kalabalık bölümüdür.

2001 yılında site sadece yeni kurulmuş olmakla değil aynı zamanda krizlede mücadele etmek zorunda kalmış ve anca 2003 yılı sonlarına doğru kara geçmeye başlamıştır. Ortaklar bu dönemdeki en önemli şeyin işe bağlılık ve inancın yitirilmemesi olduğu belirtiyorlar. Çünkü sektörde birçok firma varken içlerinden birinin çıkıp pastanın çoğunu ele geçirmiş olması ancak azimle olabilecek bir şeydir.

2001 yılında kuruluştan sonra Nisan 2002’de site içersinde hemen-al opsyionu, 2003 Haziran ayında taksitli satış, 2004 Kasım ayında da sanal mağaza uygulaması başlamıştır. Site kendini devamlı güncelleyerek üye sayısını arttırıp, satılan ürün yelpazesini genişleterek, sektördeki yerini sağlamlaştırmıştır.

Sitenin gelişimindeki en önemli payın koleksiyon ürünlerine ait olduğu şirket kurucuları tarafından da vurgulanmıştır. Pul, kitap gibi koleksiyon ürünleri ile başlayan ve sonrasında tüketici güveninin sağlanması ile gelişen bu ağ müşteri sayısını arttırmakta, artan müşteriler farklı ürünler talep etmekte ve bu da sitede satılan ürün portföyünün genişlemesini sağlamaktadır.

2005 yılında başlayan ve 2007 yılında faaliyete geçen eBay ortaklığı ile GittiGidiyor sektördeki yerini iyice perçinlemiştir. 3 Mayıs 2007’de eBay yaptığı yazılı açıklamada, Türkiye'nin en büyük elektronik ticaret platformu gittigidiyor.com'a azınlık hissedarı olarak ortak olduğunu bildirmiştir. Gerçekleştirilen yatırım ile Türkiye, eBay'in faaliyet gösterdiği 37. ülke oldu. Şüphesiz ki bu ortaklık bilgi birikimlerini paylaşması ve ilerisi için daha kuvvetli adım atması açısından GittiGidiyor’a büyük yarar sağlayacaktır.

GittiGidiyor ayrıca, AR-GE konusuna yaptığı yatırımlarla da yeni teknolojilerin ve iş modellerinin geniş kitlelerce kabul görmesini sağlamıştır. Güvenli Ticaret Ödeme Sistemi (Şubat 2001), tıklama başına para ödemek yoluyla iş ortaklığı programı (Ağustos 2005), ulusal televizyonlarda geniş erişimli reklam kampanyaları (Kasım 2005) benzeri, sektör açısından önem arz eden yaratıcı uygulamalar ilk GittiGidiyor tarafından yapılmıştır.

Kilomatre taşları..

5 Şubat 2001 : GittiGidiyor yayına başladı..
12 Nisan 2002 : HemenAL! opsiyonu devreye girdi..
19 Şubat 2003 : Listeleme servisi açıldı..
5 Haziran 2003 : Dünyada ilk, açık artırmada taksit sistemi başladı..
16 Kasım 2004 : Satıcıların özel alanı olan dükkanlar bölümü açıldı ve sabit fiyatlı satış formatı hayata geçirilmiş oldu..
22 Ağustos 2005 : Türk internet sitelerine önemli finansman sağlayan ve dünyada benzeri olmayan iş ortaklığı programı açıldı..
8 Kasım 2005 : İlk tv reklam kampanyası başladı..
30 Eylül 2006 : GG Garaj açıldı, ilk kez depozito formatı uygulaması yapılmış oldu..
21 Şubat 2007 : Dünyada ilk, açık artırmada alışveriş sepeti uygulaması başladı..
21 Şubat 2007 : Dünyada ilk, alıcılara peşin fiyatına taksitli satış yapma opsiyonu, satıcılara verildi..
3 Mayıs 2007 : GittiGidiyor & eBay ortaklığı, dünyanın en büyük alışveriş sitesi GittiGidiyor'a ortak oldu.!

Rekabet..

GittiGidiyor sitesi kesin rakamlar belli olmamakla beraber açık arttırma siteleri arasında açık fark ile 1. sıradadır. En büyük rakibi eski adı ile pazaryerim yeni adı ile hemalhemsat.com’dur. Doğan Holding bünyesinde olan bu site 2004 yılında pazara girmiş bilinen pazarlama taktiklerini kullanarak sektörde liderliğe oynamıştır. Ama internet dünyasında, gerçek dünyadaki pazarlama taktiklerinden daha farklı yöntemler kullanılması gerektiği gerçeği bu noktada ortaya çıkmış ve rakibin yaptığı hamleler GittiGidiyor’u pazarın dışına itmek yerine pazar payını daha da arttırmıştır. Kullanıcılar arasındaki network’un sağlam olmasından dolayı site gün geçtikçe büyümüştür.Hemalhemsat.com’un dışın birçok küçük orta ölçekli site pazarda bulunmaktadır, alcamsatcam.com gibi, ama pazar payı toplamına baktığımızda ciddi bir orana sahip değillerdir.

Alexa verilerine baktığımızda da bu rekabetin dikkate alınmayacak seviyelerde olduğunu ve GittiGidiyor'un pazar hakimiyetini net bir şekilde gözlemleyebiliyoruz..

Rakamlar...

GittiGidiyor, 1.8 milyondan fazla kayıtlı kullanıcısı, 500.000'den fazla günlük ziyaretçisi ve 750.000'in üzerinde günlük satış fırsatlarıyla Türkiye'nin en büyük elektronik ticaret platformudur. Sitede her gün, cep telefonu, fotoğraf makinesi, bilgisayar, giyim ve mücevher ürünlerinden, para, pul, plak, tesbih, eski kitap ve dergi benzeri koleksiyon malzemelerine kadar, 750.000'in üzerinde ilginç ürün satışa sunulmaktadır. 70.000'in üzerinde tekil satıcı, GittiGidiyor'un yüksek teknolojik altyapısı, farklı satıcı profillerine göre tasarlanmış hizmet çeşitleri ve yoğun tanıtım faaliyetleri sayesinde Türkiye'nin dört bir köşesinde yaşayan yüzbinlerce alıcıya 7 gün 24 saat kesintisiz ulaşmaktadır.

Sosyal sorumluluk projeleri..

• İstanbul Kültür Sanat Vakfı

• Çağdaş Yaşamı Destekleme Vakfı

• Bizim Lösemili Çocuklar Vakfı

• Türk Kalp Vakfı

• TOÇEV

• AÇEV

Kurucular Hakkında..

Serkan Borançılı: 22 Haziran 1971 yılında Ankara'da doğan Serkan Borançılı, 1990 yılında Ankara Yükseliş Koleji'nden, 1994 yılında İ.T.Ü. Mimarlık Fakültesi'nden mezun oldu. 1994-1998 yılları arasında Burak Divanlıoğlu ile serbest mimarlık, taahhüt ve inşaat işleri yaptı. 1999 yılında Burak Divanlıoğlu ile birlikte ARK Bilgi Teknolojileri şirketini kurdu. GittiGidiyor, 2004 yılı başlarına kadar ARK tarafından yönetildi. Türkiye'nin en büyük elektronik ticaret platformu GittiGidiyor Bilgi Teknolojileri A.Ş.'nin kurucularından olan Serkan Borançılı, 2005 yılında kurulan Magnet Bilişim Hizmetleri'nin de (istanbul.net, ankara.net, izmir.net) kurucu ortaklarındandır.

Burak Divanlıoğlu: 6 Mayıs 1973 tarihinde İstanbul'da doğan Burak Divanlıoğlu, 1990 yılında Ankara Atatürk Anadolu Lisesi'nden, 1994 yılında İ.T.Ü. Mimarlık Fakültesi'nden mezun oldu. 1994-1998 yılları arasında Serkan Borançılı ile serbest mimarlık, taahhüt ve inşaat işleri yaptı. 1999 yılında Serkan Borançılı ile ARK Bilgi Teknolojileri şirketini kurdu. GittiGidiyor, 2004 yılı başlarına kadar ARK tarafından yönetildi. Türkiye'nin en büyük elektronik ticaret platformu GittiGidiyor Bilgi Teknolojileri A.Ş.'nin kurucularından olan Burak Divanlıoğlu, 2005 yılında kurulan Magnet Bilişim Hizmetleri'nin de kurucu ortaklarındandır.

Tolga Kabataş: 13 Kasım 1972 tarihinde Ankara'da doğan Tolga Kabataş, 1990 yılında Ankara Atatürk Anadolu Lisesi'nden, 1994 yılında O.D.T.Ü Makina Mühendisliği'nden mezun oldu. 1994-1996 yılları arasında Arthur Andersen'de mali denetçi, 1996-1998 arasında ise Garanti Bankası'nda Kurumsal Finansman Bölüm Yönetmeni olarak çalıştı. 1998 yılında MBA yapmak üzere New York Üniversite'sine giden Kabataş, 1999 yazında Citigroup'un New York merkezinde, medya sektörüne yönelik şirket evlilikleri ve stratejik ortaklıklar (Media M&A) konusunda yatırım bankacılığı yapmaya başladı. 2003 Haziran - 2004 Eylül arası NTV/CNBC-e'de Genel Müdür Yardımcılığı yaptığı dönem hariç, 2006 Mart'ına kadar Citigroup'daki Başkan Yardımcılığı görevini sürdürdü. Türkiye'nin en büyük elektronik ticaret platformu GittiGidiyor Bilgi Teknolojileri A.Ş.'nin kurucularından olan Tolga Kabataş, 2005 yılında kurulan Magnet Bilişim Hizmetleri'nin de kurucu ortaklarındandır.

Acıktın mı??? İşte sipariş vermenin en hızlı, en güvenilir ve en keyifli adresi: yemeksepeti.com

“Türkiye’nin ilk ve en büyük paket servis portalı; yemeksepeti.com”. Acıkıpta yiyecek bir şey bulamadıysan, dışarı da çıkmak istemiyorsan, bulunduğum yere en yakın hangi restoranlar var hemen bulayım, bu saatte acaba hangileri açık hemen bileyim, hepsinin menülerine de şöyle bir göz atayım ve canım hangisinden ne çekerse hemen sipariş vereyim istiyorsan, seçtiğim ürünlerin sosundan, içindekilere kadar her şeye ben karışırım diye düşünüyorsan, ama yok ben internetten ödeme yapmam hele bir yemeğim kapıma gelsin de ondan sonra diyorsan, üstelik bana söylenen saatte gelmezse para ödemek zorunda da kalmıyım diye aklından geçiriyorsan, olur ya bir aksilik olursa şikayetimi dile getirebileceğim ve hatta online hizmet veren dilimden anlayan birileri de olsa diye hayal ediyorsan tamam işte, doğru adrestesin, artık güvenle sipariş verebilirsin.. :)

Nevzat Aydın ve yemeksepeti.com

1976 yılında İstanbul'da doğan Nevzat Aydın, Bursa Anadolu Lisesi'ni bitirdi. Boğaziçi Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü'nden mezun olduktan sonra Amerika Birleşik Devletleri'ne giderek Silikon Vadisi'ndeki University of San Francisco'da MBA eğitimi aldı.

Amerika'da bulunduğu dönemde E-ticaret ile ilgili gelişmeleri yakından takip eden Aydın, yemeksepeti.com projesini hayata geçirmek üzere Haziran 2000’de Türkiye'ye döndü. İki arkadaşı ile birlikte yola çıkan Aydın, Eylül 2000′de başladı projesine ve yemeksepeti.com ilk olarak Ocak 2001′de online oldu. Nevzat Aydın halen Türkiye'de E-ticaret alanında çığır açan yemeksepeti.com'un genel müdürlüğü görevini sürdürüyor.

yemeksepeti.com'un kurucuları.. soldan sağa Satış Müdürü Cem Nufusi, Genel Müdür Nevzat Aydın ve Bilgi İşlem Müdürü Melih Ödemiş..

İşte, 2001 yılında faaliyete geçen site günümüz ihtiyacını karşılamaya yönelik, bulunduğumuz teknoloji çağı ile çokta örtüşecek bir şekilde paket servis anlayışına hızlı, güvenilir ve daha verimli bir alternatif çözüm olarak karşımıza çıkmıştır..

2000 yılı; 1000 fikir 7 proje ve 2 başarı öyküsü diyor Nevzat Aydın, işte bu 2 başarılı öyküden biri yemeksepeti.com

Misyonu ise; öncelikle Türkiye'deki, daha sonra ise Orta Doğu ve Avrupa'nın gelişmekte olan ülkelerindeki tüm internet kullanıcılarına ve ilgili tüm restoranlara, internetten yemek siparişi verebilme ve alabilme olanağı sağlamaktır.

Rakamlar ne gösteriyor..

Ocak 2001'de yemeksepeti.com online oldu.. Şu anda 7 ilde (Ankara, Antalya, Bursa, Eskişehir, Gaziantep, İstanbul, İzmir) hizmet verir konumdadır ve Kocaeli ile birlikte bu sayı yakında 8’e çıkacaktır.. Ayrıca Girne ve Lefkoşa da hizmet alanlarındandır.. Üye sayısı: 360.000’den fazla.. Toplamda 6.000.000dan fazla sipariş.. Siteye kayıtlı yaklaşık 2.500 farklı restoran.. Her hafta 112 kişiye, toplam 8.631 ytl hediye.. 222.404 değişik yemek.. Günde yemek yiyen 30.000 kişi.. Ziyeret edenlerin sipariş verme oranı %41, yani sektör ortalamasından oldukça yüksek.. Şu ana kadar en çok sipariş veren kişinin sipariş adedi ise 2.712..

Site hakkında..

Site üzretsiz üyelik sistemi ile hizmet veriyor. Üye girişi yapıldığı anda üyelik bilgilerinde verilen adrese o saatte gönderim yapan tüm restoranların listesi, kampanyalar, promosyonlar, fırsatlar, favori restoranlar, siteye yeni katılan restoranlar ve kişiye özel haberler üyeleri karşılıyor. Ayrıca üyeler önceki siparişlerini puanlayarak restoran puanlarının oluşmasını da sağlayabiliyorlar.

Üye istediği restoranı veya yemeği tüm dünya mutfaklarına göre ya da semtlere ya da restoran adından arama imkanına sahip. Ayrıca detaylı arama ile ödeme şeklinden, servis saatine, minimum gönderim tutarından fiyat aralığına kadar belirleyip arama yapmasıda mümkün..

Ayrıca anlaşmalı restoranlarla yapılan bir çok kampanyada da üyelerin faydalanması amaçlanmaktadır. Örneğin, “DVD keyfi”. Yine anlaşmalı restoranlardan her 30 YTL'lik siparişinizde seçeceğiniz orjinal bir DVD siparişinizle birlikte ücretsiz olarak size teslim ediliyor. Tabi bu sadece kampanyalardan bir tanesi.. Zaman içinde farklı indirim seçenekleri ya da bir alana bir bedava gibi uygulamalarda üyelere sunuluyor.

Ayrıca yemeksepeti.com aracılığıyla catering firmalarıyla ilgili detaylara da ulaşabilirsiniz. Tercih ettiğiniz firmaya talebiniz yine yemeksepeti.com aracılığı ile en kısa sürede iletilecek ve yetkililerin size dönmesi sağlanacaktır.

Sipariş öncesi ve sonrası her hangi bir sorunla karşılaşılmanız durumunda site üzerinden “bana sor” linkine tıklayarak botego.com tarafından sağlanan sistem ile sorularınıza cevap bulabilirsiniz. Yok benim sonunumu bir robot ile konuşmak çözmedi derseniz “canlı yardım” ile online yardım alabilirsiniz. Sizin dışınızda bir sorun yaşanması durumunda ise sakın dert etmeyin, nasıl olsa yemeksepeti.com size mutlaka geri dönecektir..

Bütün bunlara rağmen hala telefonla restoranı aramak varkan neden yemeksepeti.com’u tercih edeyim diyorsanız...

Sitenin ana sayfasında Jeff Bezos’un (Amazon.com) sözü karşılıyor bizi; "İki tip şirket vardır, kullanıcılarına daha fazla para harcatmak için uğraşanlar ve daha az para harcatmak için uğraşanlar. Biz ikincisi olacağız." İşte bu anlayış bile siteyi tercih etmeye yeterken size birkaç sebep daha sıramamam da mümkün tabi.. Daha güvenli olması.. (ne de olsa kredi kartımız onları hiç ilgilendirmiyor.) Menü ve fiyatları görüp inceleme imkanı.. Çok daha az zaman kaybı.. Siparişinizin size daha doğru ulaşacağından emin olmanız.. Restoranın telefon numarasını arama derdinin olmaması.. Restoranları karşılaştırma imkanı..

Bu doğrultuda yemeksepeti.com tüm tüketicilerin aklındaki sorulara çözüm üretmeyi ve tüketici tarafındaki riskleri minimuma indirmeyi hedeflemiştir. İşte interaktif ortamda sağlanan bu buluşma teknolojinin tüm imkanları ile desteklenerek hata payı sıfıra yaklaştırılmaya çalışılmaktadır. Artık verilen siparişin en kısa ve en doğru şekilde kullanıcıya ulaştırılması bir hedef değil bir zorunluluk haline gelmiştir. İşte bu noktada site faaliyetlerini aşağıdaki gibi sıralayabiliriz:

• Hizmetleri hiçbir ek ücret ödemeksizin sunmak..
• Internet'ten sipariş almak isteyen restoranların hepsine, hem mevcut olan altyapılarını kullanarak hem de en gelişmiş teknolojiyi yakalayarak sipariş alma olanağı sağlamak..
• Üyeleri kişisel web sayfası ile karşılamak ve bu restoranların menülerindeki değişikliklerden kullanıcıyı haberdar etmek..
• Yeni menülerin, promosyonların ve yeni katılan restoranların bilgilerini kullanıcıya bildirmek..
• Siparişini kullanıcının belirleyeceği ileri bir tarih ve saatte kendisine ulaşacak şekilde verebilmesini sağlamak..
• Yemek kavramı ile ilgili tüm konularda internet kullanıcılarını bilgilendirmek ve bir yemek portalı olarak hizmet vermek..

Yenilikler..

2002 yılında ilk kez SMS ile sipariş kabul edilmeye başladı.. Call center 2003 yılında hizmete sokuldu.. 2004 yılında kayıtlı restoran sayısı 500ü aştı ve GPRS ile çalışan özel POS sistemi devreye girdi.. 2005 yılı itibari ile artık üye sayısı 100binleri aştı. İngilizce hizmet başladı ve Digitürk’te 525 numaralı kanaldan hizmet vermeye başladı.. 2006 yılında da yemeksepeti.com elit hizmete girdi.

İşte birkaç ayrıntı..

Garanti CepBank Alışveriş sayesinde yemeksepeti.com’dan yapacağınız siparişlerde sadece cep telefonunuzu girerek ve sonra telefonunuza gelen mesaja CepBank şifrenizi yazarak ister kredi kartınız ister paracard’ınız isterseniz de banka hesabınızdan ödeme yapabilirsiniz..

Sitede oluşturduğunuz favori menülerinize adres, ödeme şekli ve cep telefonu numaranızı ekleyerek ve SMS mesajlarında kullanılmak üzere kısa bir kod ismi seçerek SMS Menü haline dönüştürebilirsiniz. SMS Menü, internete bağlanma şansınızın olmadığı veya internete bağlanmakla uğraşmak istemediğiniz durumlarda size yinede sipariş verebilme imkanı sağlar.

Yok bana bu da yetmez diyorsanız Digiturk 525 Yemek Sepeti kanalı üzerinden sipariş verebileceğiniz. Digitürk kanalıyla sipariş verilmesi ise dünyada ilk olarak Türkiye'de gerçekleşen bir projedir.

Ve işte yepyeni bir hizmet daha; wap.yemeksepeti.com, dilediğiniz her yerden sipariş verebilme imkanı artık size çok daha yakın. Turkcell ile anlaşmalı bu hizmet sayesinde artık engeller tamamen ortadan kalkıyor. Aynı üyelik bilgileriyle sisteme giriş yapıp aynı özelliklerle, aynı promosyanlarla sipariş vermenin tadını çıkarabilirsiniz..

Sitenin yeni gözdesi ise, yemeksepeti.com Elit, sitenin “34” numaralı şehrindeki en elit restoranlardan birinde yemek yemeği tercih edenler için daha kolay arama ve rezervasyon yaptırma imkanı sunan bir site. Böylece restoranların size sunduğu imkanların tamamını tüm detaylarıyla bulabileceksiniz. Her türlü habere, güncel bilgilere yine yemeksepeti.com hassasiyeti ile ulaşırsınız. Ayrıca yemeksepeti.com Elit size özel günleriniz için uygun fırsatları bulmanızı da sağlar.

Müşteri ne diyor ne istiyor, ne düşünüyor???

• Kredi kartımızı vermek istemiyoruz.
• Ya parasını verdiğimiz ürünler bize gelmezse?
• Önceden ödeme yapmak istemiyoruz.
• Ürünlerin kalitesine güvenmiyoruz.
• Kim bizim şikayetlerimizi dinleyecek?
• Telefonda müşteriyle konuşmak nedir bilmeyen insanlarla vakit kaybetmek istemiyoruz.
• Yanlış sipariş gelmesinden sıkıldık.
• İlerki bir saate de sipariş verebilmek istiyoruz.
• Yemeğimizi çoktan değişmiş restoran menüsünden seçmek istemiyoruz.
• Biz böyle bir hizmet için ayrıca bir para kesinlikle vermeyiz.

Müşteri isteklerinin en doğru şekilde saptandığı site de tüm bu istekler giderilmiş ve sorunların, risklerin minimuma indirilmesi; isteklerin ise en iyi şekilde karşılanması sağlanmıştır.

Karşılaşılan zorluklar..

• Kaliteli ve amaca yönelik ekip kurmanın zorlukları
• Finansal sorunlar
• Ekonomik kriz
• İlk olmanın avantaj ve dezavantajları
• İnternete ve elektronik ticarete negatif önyargı
• Kontrollü ve profesyonel yönetim anlayışıyla büyümek

Rekabet..

• Internet ve sadece bir tık uzakta olan rakip
• Paket servis hizmetinin zorluğu
• Pazarın çok büyük olmaması
• Yılların alışkanlığı : Telefon
• Sisteme alternatif getirmek
  

Klasik Hedefler..

• Kullanıcıyı kendine bağlayıp, rakibe gitmesini engelleme
• Harcama miktarını arttırma
• Ödüllendirme
• Harcama alışkanlığını izleme
• Satışları artırma

Yemeksepeti.com’un hedefleri..

• Müşteri daima haklıdır prensibi
• Kullanıcının yemeksepeti.com’un kendi tarafında olduğundan emin olması
• Kullanıcının kendisinin bizim için çok önemli olduğunun farkında olması
• Kullanıcının aynı ürünü eskisinden daha ucuza alabilmesi
• ‘Hiçbir sadakat programı kötü hizmet ve ürünün üstesinden gelemez.’ mantığı
  

Neler yapıldı???

• Puanlama sistemi
• GPRS POS sistemi
• Canlı Yardım
• Platform bağımsız yapı (SMS, Digiturk)
• DVD promosyonu
• yemeksepeti.com in English
• Gece Operasyonu
• Çabuk ve hatasız sipariş için ne gerekiyorsa o...

Yapılmaya devam edilenler..

• Yeni trendleri ve teknolojiyi takip etmek
• Çabuk öğrenmek ve adapte etmek
• Dinlemek, geridönüşe çok önem vermek (5000 kişilik anket)
• Dışadönük olmak (PR)
• Zorluklardan yılmamak (finansal, operasyonel)
• Hatalardan çabuk ve ders alarak sıyrılmak (full-time operasyon)
• Yaratıcı, yenilikçi, açık fikirli olmak
• Modellerden örnek almak (food.com, waiter.com, webvan.com...)
• Ulaşılabilir hedefler koymak (iş planı sipariş tahminleri)
• Çok iyi komunikasyon kurabilmek (restoran kullanıcı dengesi)
• Genel anlamıyla finans, üretim, insan kaynakları, satış ve pazarlama bilmek

Ve hiç bir başarı ödülsüz kalmazdı..

Altın örümcek 2006 e-ticaret üçüncüsü, servisler ikincisi ve yiyecek-içecek ikincisi..
Altın örümcek 2005 en iyi web sitesi, e-ticaret birincisi ve servisler birincisi..
Altın örümcek 2004 en iyi web sitesi, e-ticaret birincisi ve servisler birincisi ..
Altın örümcek 2003 en iyi ikinci B2C sitesi..
Altın örümcek 2002 en iyi 2. web sitesi ve en iyi B2C sitesi..


Endeavor tarafından 2007 endeavor girişimcisi..
2007 MediaCat Felis Ödülleri’nde, Hedef Kitle Ticari İletişim kategorisinde TBWA-İstanbul'un "Sakız Kartvizit" çalışmasıyla ile birincilik ödülü..
2005 World Summit Award (WSA) yarışmasında, Türkiye’yi yemeksepeti.com temsil etti..
2005 Eurowards Türkiye ödüllerinin “Başlangıç” kategorisinde toplam 280 proje arasında ikincilik ödülü..
2004 Boğaziçi Üniversitesi İşletme ve Ekonomi Kulubü tarafından düzenlenen yarışmada üniversite öğrencilerinin en çok ziyaret ettikleri web sitesi ödülü..
2001 İnterpro Bilişim Ödülleri'nde 'Girişimcilik Ödülü'..

Son söz..

Üye sayısının ve tabiki sipariş oranının hızla artacağını düşündüğüm site, bence pazardaki payını büyütmeye devam edecektir. Çünkü E-ticarette her zaman ilk olanlar, hep akılda kalanlardır ve hep daha çok pazar payına sahip olurlar. Yemeksepeti.com da işte bu avantaja sahip. Ama tüm bu avantajlara, sunduğu muhteşem hizmetlere rağmen hala görsellik konusunda sitenin eksiklikleri olduğunu düşünüyorum. Kimbilir; belki biraz daha sade ama biraz daha dikkat çekici hale getirilmesi benim gibi düşünen üyelerin siteyi daha çok kullanmasına neden olabilir..

Adı üstünde, "alisverissaati.com"

Geçen haftaki E-Ticaret dersimizin konuğu Kudret Çurey, Alışveriş Saati Saat Pazarlama San. Tic. A.Ş. çatısı altında yer alan alisverissaati.com’un kurucusudur. 2000’li yılların başı E-Ticaretin popüler olduğu fakat aynı zamanda başarısız örneklerin de var olduğu bir dönemdi. İşte, yeni girişimlerin pekte cesaret edilemediği bu dönemde kendisi doğru iş ve doğru zamanla başarılı bir girişimcilik örneği sergilemiştir.

Aslında bütün hikaye Kudret Çurey’in 2002 yılında ABD’ye gitmesiyle başlamıştır. Tahmin edilenin aksine bu uzun yolculuğun başlangıç nedeni sadece tatildir. Fakat ABD’de eBay gerçeği, daha doğrusu çılgınlığıyla karşılaşan Çurey için bu tatil artık yeni bir iş fırsatı arayışına dönüşmüştür. Yaklaşık 1 aylık bir gözlem ve farklı firmalarla görüşmeler sonrasında artık hedef belirlenmiştir, hedef Amerika’ya mücevher satmak. Tabiki bu mücevher fikri ailesinin kuyumculuk sektöründe (Haşmet Kuyumculuk San. Ve Tic. Ltd. Şti.) olmasından kaynaklanıyordu. eBay üzerinden başlayan bu macera günde 1-2 satıştan, günde 20-23 paket satışlara ulaşmıştır. Fakat zamanla rekabetin artması sonucu eBay'de karlılık azalmaya başlamıştı. Çurey, yaklaşık 1.5 yıl süren bu girişimin ardından artık; acaba Türkiye de ne yapabilirimin, eBay üzerinden yapılanı Türkiye’ye ne şekilde taşırımın arayışındaydı.

Sağlam temellere başlangıç yapmak ancak güvenle mümkün olabilirdi..

O dönemde Türkiye de hepsiburada.com, kangurum.com gibi bir çok ürünü aynı anda satan alışveriş siteleri yaygındı. Çurey, işe öncelikle bu sitelere satış yaparak başlamaya karar verdi. Amacı kuracağı site için pazar payını büyütmek ve bir yanda da pazarı tanır hale gelmekti. Sonuçta 2003 yılında kurulan alisverissaati.com ilk başlarda bir saat portalı şeklinde görüntü ağırlıklı bir siteydi. Bu görsellikle ilk hedeflenen, insanların siteyi ziyaret etmesini ve site trafiğinin artmasını sağlamaktı. Bu aşamada bir çok internet sitesini inceleyen Çurey, internetten satıştaki eksikliğin telefon numarası verilmemesinde olduğunu keşfetti. İnsanların istediği zaman ulaşabilecekleri telefon numaraları sitede yayınlanarak satış yapmak, aslında bir yanda da insanların güvenini kazanmak amaçlandı. Böylece insanlar kafalarındaki bütün soruları sorabilecek ve internetten saat almak için ikna olabileceklerdi. Ve her şey beklenildiği gibi oldu, güven unsuru arttıkça satışlarda günden güne adetsel olarak arttı. Günde 1-2 satışla yola başlayan site günde 300’e yakın saat satar duruma gelmişti. Bu geçiş sürecinde siteye her gün yenisi eklenen üyelerle birlikte müşteri talepleri ve satın-almayı etkileyen etkenler gözlendi. 2006 yılı sonrasında ise, site artık daha çok bir satış sitesiydi. Ama hala görsellikten ve saatle ilgili her türlü bilgiyi, markayı barındırma fikrinden vazgeçilmemişti ve asla da vazgeçilmeyecekti.

Fiziki mağazaya giden yol, sorunlardan geçecekti..

Tabiki her şey bu kadar kolay gelişmemişti, teknik, hukuki ve ürün sağlama anlamında bir çok sorunlar yaşandı. Ve tabi bir de eğitim alanında çünkü Çurey, 1996 yılında girdiği Yıldız Teknik Üniversitesi Makine Mühendisliği bölümünden bu girişimci ruhla ancak 2006 yılında mezun olabilmişti. Diğer sorunlara baktığımızda; örneğin site alt yapısının tam olarak hazırlanmadan reklam verilmesi sitenin ziyaretler sonucu çökmesine neden olmuştu. Yine aynı şekilde hukuki eksikliklerden dolayı Sanayi Bakanlığından ceza alınmıştı. Bir diğer sorun; firmanın, saat tedarik edilen yerlerin sahiplerinin zihniyetinden dolayı hiçte planlanmadığı halde stok tutmak zorunda kalmış olmasıdır. Çünkü sitenin satış yapacağına, daha doğrusu internet ortamından saat satılabileceğine ihtimal vermeyen tedarikçiler firmayı saatleri satın alma zorunluluğunda bırakmışlardır. Bu yüzden zaten zor olan rekabet ortamı artık daha da zorlaşmış ve ayakta kalmak için agresif fiyat ve taksit imkanları sunmaktan başka çare kalmamıştır. 24 aya varan taksit, %30 daha ucuz olmak gibi.. Aslında başta sorun olarak görünen bu stok tutma zorunluluğu zamanla siteyi çok farklı bir boyuta da taşımıştır, fiziksel mağazalarında açılması.. Ve artık 2007 yılı itibari ile alisverissaati.com tüm modernliği ile Kadıköy, Bağlarbaşı, Sirkeci gibi semtlerde fiziksel mağazalarında da satış yapar konumdaydı. Bu; güven ortamının daha da sağlamlaştırılmasını sağlamıştır.

Başarının göstergeleri...

Firma günümüz itibari ile yılda yaklaşık 4.5 milyon ytl ciroya, 150.000 üyeye, günlük 20.000 trafiğe sahip bir konuma gelmiştir. Sitede yaklaşık 65 markaya ait yüzlerce farklı model saatin tanıtımı ve satışı yapılmaktadır. En çok satılan marka ise Casio’dur. Hatta site Casio’nun satışını o kadar arttırmışki alisverissaati.com ve Casio arasında bir ortaklık yapılmış ve markanın Türkiye’deki imajını düzeltmeye yönelik CasioPoint’ler açılmıştır..

Hedef tek olmak, siteyi özel kılan bu unsurdan asla vazgeçmemek...

Sonuçta Çurey’in amacı alanında "tek" olmak. Hizmeti bu niş alanda devam ettirmek, sadece kol saati.. Bu nedenle asla sitesinde başka bir ürün satmayı da düşünmüyor. Çünkü site Türkiye de birinci, Dünyada 2. en çok tıklanan saat sitesi. Artık Türkiye de başarısını, bilinirliğini kanıtlamış ve piyasaları etkiler bir halen alisverissaati.com, bu noktada kendisine Google’ı hedef alıyor ve aslında bir nevi rakip de görüyor. Nasıl ki insanlar bir şey öğrenmek istediklerin de hemen Google’a açıp soruyorlar, Çurey’de istiyor ki saatle ilgili her şeyi insanlar açıp alisverissaati.com’a sorsunlar, Google’a değil.. Nasıl ki Gillette, Orkid, Selpak gibi ürünler markaları ile anılıyorlar, saat diyincede ilk akla gelenin “alisverissaati.com” olmasını sağlamak için ekip olarak çalışıyorlar, pazarlama stratejilerini bu yönde belirliyorlar . Bu amaç doğrutusunda tabiki site evrensel olmayı da amaçlıyor. Hedef artık “Güvenle Ucuza Alın” dan çok daha öte; “ saat = alisverissaati.com ”